في وقت تتسارع فيه وتيرة التحول الرقمي داخل المؤسسات الصحية، تواصل مدينة الإمام الحسين (ع) الطبية ترسيخ مفهوم الإدارة الذكية عبر تبني مشاريع الحوكمة الإلكترونية وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفي هذا الإطار، برز الدور الفاعل لوحدة الإعلام ، من خلال جهودهم في بناء منظومة رقمية متكاملة تسهم في تسهيل الإجراءات وتقليل الزخم وتحسين التواصل مع المراجعين داخل المدينة الطبية.
الخدمات التي تقدمها تقنية الذكاء الاصطناعي في المدينة الطبية
وقال مدير صحة كربلاء المقدسة الدكتور صفاء احمد الددّه في تصريح لموقع كربلاء الإخباري ان "الوحدة تمكنت من إدخال نحو (40) برنامجاً إلكترونياً في مختلف أقسام المدينة الطبية، إلى جانب إنشاء موقع إلكتروني يتيح للمواطنين التعرف على الخدمات الصحية عبر الهواتف المحمولة، فضلاً عن إطلاق مساعد ذكي يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات المراجعين المتعلقة بجداول دوام الأطباء ومواقع الأقسام وآليات الحجز والتعليمات الخاصة بالمراجعة.
دور المساعد الذكي في تقديم الخدمات
واوضح، ان "المشروع يهدف إلى تحسين تجربة المريض وتسهيل وصوله إلى المعلومات الصحيحة بأسرع وقت ممكن، عبر توفير مساعد رقمي متاح على مدار 24 ساعة يومياً، يجيب عن الاستفسارات الخدمية والإدارية المتعلقة بالمستشفى، الأمر الذي يسهم في تقليل الازدحام على أقسام الاستعلام والاستقبال، وتوفير خدمة فورية حتى خارج أوقات الدوام الرسمي وخلال الزيارات المليونية والعطل الرسمية، فضلاً عن توحيد المعلومات المقدمة للمراجعين والحد من الأخطاء البشرية، بما يخفف العبء عن الكوادر التمريضية والإدارية ويمنحها مساحة أكبر للتركيز على المهام الطبية.
ونوه إلى ان " المساعد ليس بديلاً عن الإستشارة الطبية ولا يقدم تشخيصاً او وصفاً للأدوية لكنه مساعد إداري وتوجيهي بحت.
وأشار الددّه إلى، ان "الخدمة متاحة للجميع دون استثناء ولا تحتاج إلى تسجيل دخول ولا توجد اي قيود على الفئات العمرية او الجنسية اي شخص لديه اتصال بالإنترنت يمكنه استخدام المساعد الذكي سواء كان مريضاً ، مرافقاً، زائراً او حتى باحثاً يريد معلومات عن المدينة الطبية هذه هي فلسفتنا تقديم خدمة مفتوحة وسهلة للجميع.
مامدى نجاح هذا المشروع وماهي ابرز التحديات؟
وفي هذا السياق، اكد مسؤول وحدة الإعلام في مدينة الإمام الحسين(ع) الطبية كرار مهند عباس، ان " النتائج الفعلية ظهرت منذ الأيام الأولى حيث الإنخفاض الملحوظ في عدد المكالمات الهاتفية المتكررة بالإضافة إلى ارتياح كبير من قبل المراجعين الذين جربوا الخدمة، مضيفاً "سنصدر بعد شهرين من التشغيل تقرير احصائي يتضمن عدد الاستفسارات التي تمت الإجابة عليها، متوسط زمن الرد، ونسبة رضا المستخدمين عبر استبيان إلكتروني"
واضاف، أننا "نتوقع بعض التحديات التنظيمية و البشرية في البداية مثل دقة المعلومات الواردة من الاقسام حيث ان اي خلل في البيانات التي تدخلها الأقسام سيؤثر على جودة الإجابات لذلك قمنا بتدريب فرق الأقسام على آلية موحدة لتحديث المعلومات ووضعنا نموذجاً إلكترونياً بسيطاً لضمان الدقة و التنظيم".
واوضح، ان "اختلاف طرق تسجيل جداول الأطباء بين الأقسام قد يسبب صعوبة في استخراج المعلومة بسرعة ونعمل حالياً على توحيد نموذج جدول دوام الأطباء لجميع الأقسام لضمان سلامة العمل.
و اردف عباس، ان " ارتفاع الطلب في اوقات الذروة مع زيادة عدد المستخدمين خاصة في المناسبات المليونية قد يواجه النظام ضغطاً في الاستجابة لكننا اتخذنا الاحتياجات اللازمة لرفع الطاقة الاستيعابية و التكاليف التشغيلية مازالت في الحدود المعقولة، مشيراً تفضيل بعض المرضى للإدخال الصوتي فبعض المتصفحات تضع قيوداً على استخدام الميكروفون داخل الصفحات المضمنة ولتجاوز هذه المشكلة وفرنا زراً بسيطاً يسمح بفتح المساعد في نافذة مستقلة.
حماية خصوصية المرضى
أوضح عباس، ان" النظام في الوحدة يعتمد سياسة “الحد الأدنى من جمع البيانات”، إذ لا يطلب المساعد الذكي أي معلومات تعريفية خاصة بالمستخدمين مثل الاسم أو رقم الهاتف أو السجل الطبي، كما أن المحادثات لا تُخزن بشكل دائم، بل تحفظ الأسئلة غير المجابة فقط دون ربطها بهوية المستخدم لغرض تطوير الأداء وتحسين الخدمة، فضلاً عن اعتماد اتصالات مشفرة وآمنة مع تنبيه واضح للمستخدمين بعدم مشاركة بياناتهم الشخصية أو الطبية عبر المحادثة، موكداً "نحن نلتزم بتعليمات هيئة الصحة المحلية وفي حال صدور تشريعات جديدة سنقوم بتطوير النظام وفقاً لها.
واشار عباس الى، بانه "وبحسب توجيهات محافظ كربلاء المقدسة المهندس نصيف جاسم الخطابي فان هذا المشروع سيعكس حجم التطور الذي تشهده مدينة الإمام الحسين (ع) الطبية في مجال التحول الرقمي، وسعيها إلى بناء بيئة صحية ذكية تعتمد التكنولوجيا الحديثة في خدمة المواطن وتبسيط الإجراءات وتسريع الوصول إلى المعلومات.
موقع كربلاء الإخباري
تقرير / محمد الغزالي
